2025年，婁底市市場監督管理局將“高效辦成一件事”作為優化營商環境的核心抓手，牽頭負責企業信息變更、企業注銷登記、企業遷移登記、開辦餐飲店、企業數據填報、個體工商戶轉型升級為企業等6個“高效辦成一件事”。通過深化流程再造、打通數據壁壘、強化部門協同，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦”跨越式升級。1至9月，全市系統通過“高效辦成一件事”累計辦理事項2217件，政務服務環境更加優化，群眾滿意度達100%，改革成效得到充分顯現。

　　強化統籌協同，凝聚部門工作合力

　　婁底市市場監督管理局積極發揮統籌協調作用，聯合相關職能部門共同制定業務指導制度與規范性文件，統一服務標準與操作規范，為各項工作有序開展筑牢制度基礎。

　　同時，建立常態化部門協同推進機制，專門組建“高效辦成一件事”工作專班，暢通問題反饋與協同解決渠道，構建起“職責清晰、協同高效、實施有力”的工作體系，為市場監管領域“高效辦成一件事”落地見效提供堅實保障。

　　重塑辦事流程，推進系統集成辦理

　　針對需多部門聯合辦理或跨層級辦理的事項，婁底市市場監督管理局開展整體性流程再造，推行集成化辦理模式，全面實現“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網辦理”。

　　通過全面整合重塑辦事流程，強化線上線下業務聯動，推行并聯審批機制，大幅壓縮辦理時長與辦事成本；同時規范編制辦事指南與工作規程，形成完備的“一件事”聯辦推進方案。

　　此外，將6個事項的申報入口全部歸集至湖南政務服務網“高效辦成一件事”專區，打通部門間政務數據互通共用通道，實現電子證照共享應用，從根本上避免相同證明材料重復提交的問題。經優化，6個事項辦理時間合計壓縮75%，申報材料壓縮77%，辦理環節壓縮83%，辦事效率顯著提升。

　　升級服務體驗，優化政務服務環境

　　圍繞“用心、省心、貼心、放心”的服務理念，婁底市市場監督管理局推出系列便民舉措：設立“高效辦成一件事”服務專窗，推行容缺受理機制，提供郵寄送達服務，著力打造“無事不擾、無處不在”的優質政務環境。

　　為進一步提升服務質效，該局定期開展“一件事”全流程測試，從企業群眾實際辦事視角梳理服務事項、優化辦事流程；同時邀請企業參與測試，精準發現并解決辦事堵點，推動“一件事”辦理更便捷、更高效。為擴大政策知曉度，該局還通過微信公眾號、政府網站等官方渠道發布辦事導辦視頻，用直觀易懂的方式解讀辦理流程，確保企業“一看就懂、一辦就成”。全市系統“高效辦成一件事”按時辦結率達100%，保持零投訴記錄，累計獲贈群眾錦旗10面，政務服務質量與效能持續攀升。

　　下一步，婁底市市場監督管理局將持續拓展“高效辦成一件事”改革覆蓋范圍，進一步優化事項辦理流程，著力打造更具辨識度與影響力的政務服務“婁底樣本”，為全市經營主體高質量發展注入強勁新動能。

　　（文/王愛武）