湘西州推進“一窗受理”改革，“好辦、易辦、快辦”惠及更多群眾

“瘦身提效”跑出便民加速度

　　“以前辦煙草證要跑三個窗口，現在一個窗口就能搞定，還能送證上門!”10月22日，湘西土家族苗族自治州政務服務中心內，市民張女士滿臉贊許。這是湘西州推進“一窗受理”改革后，群眾獲得感提升的鮮活注腳。

　　今年7月湘西州主動破題，聚焦“窗口繁雜、服務分散、忙閑不均、效率偏低、成本偏高”等辦事痛點，將“一窗受理”改革納入年度重點工作，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務模式。

　　湘西州政務服務中心新設立無差別綜合窗口，可辦理27個部門811項事項，占進駐事項的61.5%。“辦煙草證、醫師執業變更、交通運輸等高頻業務都能在這里‘一站式’搞定。”窗口工作人員龔育芝介紹，依托全省“一網通辦”系統，實現“不見面審批”，即群眾提交材料后，審批流程內部及時流轉，群眾可線上查進度、領證照。

　　該中心創新推出“1+9+5+1”服務模式：1類“全科式”無差別綜合窗口承接通用事項，9類分領域窗口對接稅務、社保、醫保等專項業務，5類便民窗口聚焦水、電、氣、郵等民生需求，1個分中心延伸交管特色業務，實現從“只進一門”到“只到一窗”的跨越。

　　市民汪女士在綜合窗口提交資料后僅半小時，公司15臺客運車輛的運輸證便陸續在手機上可查，效率遠超預期。

　　“為保障改革落地，我們建立了‘周清單、周調度、周清零’機制，對每個綜合窗口人員定期培訓，打造‘一專多能’的高素質隊伍。”湘西州行政審批服務局局長陳曉龍介紹，改革后，湘西州政務服務中心辦事大廳面積壓減26%、辦事窗口精簡45%，工作人員優化30%，預計每年可節約運行成本40余萬元。自9月完成改革以來，無差別綜合服務窗口已累計辦結業務933件，群眾滿意度顯著提高。下一步，將按照“州級先行、縣市跟進”思路，推動“一窗受理”改革向基層延伸，讓“好辦、易辦、快辦”的政務服務惠及更多群眾。

　　(文/張頤佳 蘇慧 向波)