我廳在省委、省政府的正確領導下，按照國務院《中華人民共和國政府信息公開條例》及《湖南省實施條例＞辦法》要求，以省廳門戶網站“湘警網”為主要陣地，充分發揮政府網站信息公開、網上預警、網上咨詢、網上監督、網上辦事功能，確保了警務信息在網上發布、便民利民在網上實現、政府權力在陽光下運行，有效促進了政務服務水平的提升。　

　　　　　一、豐富渠道主動公開各類政務信息

　　　　（一）依托門戶網站主動公開發布各類政務信息

　　　　我廳按照省政府政務公開工作要求，進一步梳理完善政府信息公開目錄，依托政府門戶網站，及時主動公開各類政務信息，發布各類警務工作信息和安全預警信息。全年共通過省廳門戶網站“湘警網”公開各類政務信息１８００余條，發布各類安全預警信息１００余條；通過省政府門戶網站“信息公開發布平臺”公開發布各類警務工作動態、政策法規、通知公告等信息２８００余條。

　　　　（二）通過媒體宣傳、座談會、新聞發布會、警營開放日等形式公開各類政務信息

　　　　廳屬各警種、各業務部門充分利用報刊、廣播、電視、網絡等媒體，主動向群眾公開公安機關維護社會穩定、打擊違法犯罪、服務人民群眾等方面的重要警務信息；通過召開新聞發布會、聘請形象監督員、邀請人大政協代表座談、舉辦警營開放日等形式，主動聽取人民群眾對公安工作的意見，不斷改進工作。去年１０月２８日至１１月１日，全省公安機關開展了“規范執法警營開放周”活動，通過執法辦案場所開放、新型裝備展示、安全防范宣傳等一系列活動，全方位展示公安機關執法規范化建設成果，讓廣大市民近距離了解公安規范執法的過程、內容和變化。

　　　　（三）及時受理和答復群眾申請公開信息

　　　　目前，我廳通過“湘警網”及省政府門戶網站上開設的“依申請公開”欄目共收到群眾申請公開信息１５條，均已由相關業務部門及時受理和公開答復。 

　　　　　二、積極開展形式多樣的警民互動交流

　　　　（一）及時解答群眾各類辦事咨詢

　　　　通過“湘警網”《在線咨詢》和省政府網站《公眾問答》欄目，及時為群眾解答辦理業務過程中遇到的相關問題。共受理并解答網民有效咨詢信息４３００余條，其中涉及車、駕管業務咨詢７００余條，涉及人口、出入境業務咨詢３６００余條，均由各業務部門及時進行回復或單獨回復。

　　　　（二）主動接受群眾投訴舉報監督

　　　　通過“湘警網”《網上民聲》及省政府網站《省長信箱》，自覺主動接受群眾投訴、舉報監督。共收到群眾投訴、舉報２９５６件，其中有效信件１９３８件，已辦結１８９９件，停訪息訪１２０２件。

　　　　　三、充分整合資源全面開展網上辦事便民服務

　　　　（一）通過《網上辦事》平臺提供網上辦事服務

　　　　我廳通過“湘警網”《網上辦事》平臺，整合各業務警種網上辦事資源，主動公開各類業務辦事指南，提供業務表格下載，為群眾提供居民身份證遺失補領、再次赴港澳簽注、提交駕駛人體檢證明、自選機動車號牌、建筑工程消防設計備案等網上辦事服務。目前，受理“網上自選機動車號牌”、“身份證遺失補領網上申請”、“建筑工程消防安全備案”等網上辦事業務１２萬余件，辦理“公民信息檢索”等網上政務服務２８８５萬余起，受到了廣大網民的歡迎。

　　　　（二）認真做好全省網上政務服務和電子監察系統建設

　　　　我廳嚴格按照省政府總體部署，將網上政務服務系統應用作為規范行政行為、提高行政效能、促進廉潔執法的重要工作抓好落實。截止去年１１月２５日，廳機關１１項行政審批事項、５項公共服務事項全部納入系統辦理，共產生系統應用數據２２５５條。一是嚴格督導檢查。２０１１年以來，先后３次召開廳黨委會或廳長辦公會，專題研究系統建設和應用工作，并將其納入廳機關精細化管理考核內容，落實責任領導和責任民警，嚴格獎懲兌現。省廳每季度對廳屬單位應用系統情況進行通報。二是規范系統使用。采取集中培訓、上門指導及開展電子監察等舉措，提高廳屬單位系統應用質量，確保行政審批各辦理環節符合法定流程、辦理期限落實提速三分之一要求。系統開通以來，廳本級１２項行政審批事項、５項公共服務事項共受理２６０３件，辦結２５９５件，辦結率為９９．７％，其中，監察預警６７次，出現８張黃牌，沒有紅牌。三是加強對下指導。公安機關應用系統任務主要在市縣兩級。對此，省廳加強頂層設計，科學規劃統籌，為對市縣公安機關系統應用提供有力指導和有效支持。省廳及時下發系統建設及應用的指導性文件，２次對市州公安局經辦民警進行操作培訓，召開全省公安機關政務公開工作會議，專題部署網上政務服務系統應用工作，并對項目梳理、數據對接等具體事項聚焦攻關，突破瓶頸。

　　　　 四、下一步工作措施

　　　　（一）切實強化網站發布平臺建設。堅持“陽光警務、民生警務、服務警務”的理念，打造新型公安機關政務網站平臺，在架構設計上，構建全省省、市、縣一體化網站群，實現全省網站的正規化、標準化、規范化，通過站群聚合海量網上用戶資源，提升網站在掌握社情民意、服務偵破打擊、服務網上宣傳引導的效能；在版面設計上，突出人性化、簡約化、模塊化設計，注重警營文化宣傳，體現網站親民形象，滿足桌面、移動等各類訪問終端瀏覽需求；在服務設計上，按照“外網受理、內網辦理、外網反饋”模式，對接現有人口、戶政、出入境、車架管、消防、治安等服務民生業務，構建一站式對外服務平臺，群眾只需單點登錄便可實現業務的全流程辦理，實現“數據多流轉、群眾少跑腿”，讓公安信息化的成果惠及廣大人民群眾。

　　　　（二）建立健全工作機制。信息發布方面，健全政務公開發布機制，按照省政府辦公廳編制的《政府信息公開詳細目錄暨省政府門戶網站內容保障清單》制定廳屬相關單位政務公開的公開項目、公開內容、時限要求和保障方式，確保信息更新維護責任落實到崗、落實到人，確保我廳警務公開透明、高效；網上服務方面，結合兄弟省份廳局的先進做法，全面梳理需整合的所有行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項，并逐一對接落實，讓更多的業務服務搬到網上；警民互動方面，制定內容分發、流程和操作規范，加強過程和質量指導和監督，及時、準確、全面受理、回復涉及本單位的網上咨詢或信件。